Politika povraćaja i reklamacija

Politika povraćaja i reklamacija – Cristallo

Datum poslednje izmene: 9. jul 2025.

U kompaniji Cristallo trudimo se da svaki proizvod bude izrađen precizno, kvalitetno i u skladu sa zahtevima kupca. Zbog prirode naših proizvoda – ručno izrađenih i prilagođenih po meri – primenjuju se posebni uslovi za povraćaj i reklamaciju.

1. Povraćaj robe

S obzirom na to da se svi naši proizvodi izrađuju po individualnoj narudžbini, nije moguće izvršiti povraćaj robe ukoliko je proizvod izrađen u skladu sa naručenim specifikacijama.

Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

Ako je proizvod već izrađen prema meri kupca
Ako je kupac potvrdio skice, dimenzije ili vizual pre izrade
Ako su estetske razlike rezultat prirodnog materijala (npr. ručno obrađeno staklo ili metal)

2. Reklamacija proizvoda

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju:

Fizičkog oštećenja nastalog prilikom isporuke (koje nije bilo naznačeno unapred)
Proizvoda koji odstupa od dogovorene specifikacije
Kvarova koji su posledica izrade (u razumnom roku)

Postupak reklamacije:

Kontaktirajte nas najkasnije u roku od 48 sati od prijema proizvoda putem email-a:
📧 cristalloluxury@gmail.com
Pošaljite opis problema i fotografije oštećenja ili neispravnosti.
Nakon pregleda, odgovorićemo u roku od 3 radna dana sa informacijama o daljem postupanju.
U slučaju osnovane reklamacije, izvršićemo:
- Popravku proizvoda
- Ili izradu novog proizvoda bez dodatnih troškova

3. Isporuka oštećenog proizvoda

Ako je prilikom preuzimanja proizvoda vidljivo fizičko oštećenje nastalo transportom, molimo da to odmah prijavite kuriru i odbijete prijem pošiljke. U suprotnom, smatraće se da je proizvod isporučen u ispravnom stanju.